Termes et conditions

En utilisant les services de Moments in Morocco, désignés dans ces conditions par “nous”, vous êtes considéré comme ayant lu et accepté les termes et conditions énumérés ci-dessous en votre nom et au nom de toutes les autres personnes utilisant nos services suite à une réservation effectuée par vous.

Procédures de réservation et de paiement:

Un formulaire de contact est prévu pour chaque voyage et activité répertoriés sur notre site web. Veuillez remplir le formulaire pour indiquer la période de voyage souhaitée, le nombre de participants et d’autres détails nécessaires à l’organisation de votre voyage.

Dès réception de votre demande, l’un des membres de notre sympathique équipe d’experts en voyages vous contactera dans les 24 heures afin de vous aider à planifier l’itinéraire que vous avez choisi ou d’en personnaliser un en fonction de vos intérêts personnels. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez vérifier votre boîte à spam.

Une fois que vous avez accepté le programme de l’itinéraire et le prix proposé, nous vous enverrons un itinéraire détaillé et une facture avec les détails du paiement. Pour confirmer votre réservation, nous demandons un premier acompte de 30 % du solde total. Nous acceptons les paiements par Visa, Master Card, PayPal et virement bancaire. Le solde du voyage doit être payé sur place à notre personnel.

• Nous acceptons les paiements en espèces en euros, dollars américains, livres sterling ou dirhams marocains.
• Les paiements par carte de crédit sur place et par PayPal sont acceptés moyennant des frais de traitement supplémentaires de 5 %.

Dès réception de l’acompte, nous réserverons l’hébergement choisi et la voiture, et les détails de votre voyage seront ajoutés à la feuille de calcul de notre bureau.

Modifications de votre réservation:

Nous serons heureux d’apporter toutes les modifications possibles à votre réservation sans frais supplémentaires, à moins que vous ne souhaitiez améliorer le niveau d’hébergement ou ajouter des activités supplémentaires à vos arrangements de voyage initiaux !

Cependant, n’oubliez pas qu’il n’est pas toujours possible d’apporter des modifications à votre voyage moins de 15 jours avant la date de début de celui-ci. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits, mais nous ne pouvons pas garantir une satisfaction totale dans de tels cas.

Si les modifications que vous souhaitez apporter à votre voyage initial ne sont pas possibles, vous avez la possibilité de suivre l’itinéraire initialement réservé ou d’annuler et de payer les frais d’annulation, s’ils sont appliqués, comme indiqué ci-dessous !

Conditions d’annulation:

Si vous souhaitez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par écrit le plus tôt possible. L’annulation prend effet à la date à laquelle nous recevons votre notification avant la date de début de votre voyage. Les frais suivants sont applicables en cas d’annulation :

• Annulation 15 jours ou plus avant la date de début du voyage dans le désert : Remboursement intégral de l’acompte sans frais.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant la date de début du voyage dans le désert : Le premier acompte n’est pas remboursable. Cependant, nous serons heureux de conserver l’acompte pour un voyage avec Moments in Morocco dans les 2 mois suivant la date initiale.
• Annulation moins de 6 jours avant le début du voyage dans le désert : 100% du coût total du voyage.

Les frais d’annulation peuvent être couverts par votre police d’assurance, veuillez vérifier auprès de votre assureur !

Circonstances imprévues:

En raison de la nature des activités de plein air et des voyages d’aventure, des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, peuvent rendre nécessaire l’annulation ou la modification de dernière minute de vos arrangements de voyage. Ces conditions comprennent, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre ou les menaces de guerre, les troubles civils, les activités terroristes, les incendies, les conditions météorologiques ou routières défavorables, etc.

Nous vous informerons dès que nous aurons connaissance de tels changements à effectuer dans l’intérêt de la sécurité de nos clients. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour de tels changements. Si ces circonstances défavorables entraînent des coûts supplémentaires pour les clients en termes d’hébergement, de transport, de nourriture, etc.

Nous pouvons être contraints d’annuler une partie ou la totalité de vos arrangements de voyage pour des raisons indépendantes de notre volonté, “mesure de force”. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement, déduction faite des frais déjà engagés par nous. Aucune autre compensation ne sera due ou payable par nous à votre égard. Si nous annulons un voyage pour une raison autre qu’une “mesure de force”, vous aurez droit à un remboursement intégral.

Demande spécifique:

Veuillez nous informer de toute exigence particulière importante pour l’organisation de votre voyage. Les demandes spéciales comprennent, sans s’y limiter, les régimes alimentaires, les soins médicaux, l’assistance aux fauteuils roulants, etc.

Nous transmettrons ces informations à nos fournisseurs tiers afin de vous garantir un voyage sûr et agréable. Veuillez nous informer de vos préférences lors de la réservation, de l’emplacement de l’hôtel, de la configuration des lits, etc.

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos besoins particuliers ou à vos préférences individuelles, nous vous en informerons par écrit avant de réserver le voyage.

Assurance voyage:

Nous ne fournissons pas d’assurance voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes bien couvert par une assurance voyage complète avant votre voyage avec Moments in Morocco.

Nous vous conseillons vivement d’avoir une assurance voyage qui couvre les urgences médicales, le sauvetage ou l’évacuation, le rapatriement d’urgence et la responsabilité civile.

Nous vous conseillons également de vous assurer que votre police d’assurance couvre la perte de bagages, la perte d’objets personnels, la perte d’argent volé et les vols annulés ou retardés.

Documents de voyage:

Il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession des documents requis en cours de validité. Votre passeport doit être valide pendant les 6 mois précédant votre entrée au Maroc.

Il est de la seule responsabilité des participants au voyage de s’assurer que toutes les exigences en matière de passeport et de visa sont remplies avant la date de départ du voyage.

Confidentialité:

Nous assumons l’entière responsabilité de veiller à ce que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place pour garantir la confidentialité des informations que vous nous fournissez au cours du processus de réservation et de paiement.

Nous vous assurons que les informations que vous avez recueillies seront utilisées pour effectuer des réservations auprès d’hôtels et d’autres fournisseurs tiers, si nécessaire, afin d’organiser votre voyage.

Nous partagerons les informations relatives à votre régime alimentaire, à votre état de santé ou à tout handicap que vous nous fournissez avec nos partenaires fournisseurs afin de nous assurer que votre voyage est agréable et, surtout, sûr !

En utilisant nos services, vous consentez à ce que ces informations soient transmises à toutes les personnes concernées.

Réclamations:

Toute insatisfaction doit être adressée immédiatement à votre chauffeur/guide ou au personnel de l’hébergement, qui s’efforcera de résoudre le problème.

Dans le cas improbable où le problème ne serait pas résolu, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par WhatsApp au +212 629 926 767.

S’il n’est pas possible de le faire en raison de la couverture téléphonique dans les zones reculées, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante: [email protected]

Nos responsabilités:

Nous acceptons la responsabilité si une partie de vos arrangements de voyage avec nous ne correspond pas à la description de votre réservation et n’est pas d’un niveau raisonnable.

Nous verserons une indemnité raisonnable, limitée au montant maximal que nous avons payé pour les arrangements de voyage sélectionnés, à moins qu’il n’y ait eu aucune faute de notre part ou de la part de nos fournisseurs tiers.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité en cas de blessure, de maladie, de décès ou de perte survenant au cours de votre voyage !

Vos responsabilités:

Vous acceptez la responsabilité d’apporter et de prendre soin de vos propres médicaments et de votre trousse de secours personnelle.

Vous devez nous informer de tout handicap, maladie, passé ou présent, susceptible d’affecter votre capacité à participer à un voyage avec nous.

Vous acceptez à vos propres risques et comprenez les risques inhérents aux activités de plein air et aux voyages d’aventure.

Vous prenez la responsabilité de prendre soin de vos biens personnels et de vos documents de voyage pendant votre voyage avec nous.

Vous acceptez la réservation avec Moments in Morocco en sachant que des altérations ou des retards potentiels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté pour lesquels nous n’acceptons aucune responsabilité.

Vous acceptez et convenez que vous avez lu les termes et conditions ci-dessus et que vous acceptez d’être lié par eux.